Restrictions et conditions générales relatives aux bagages

Conditions générales relatives aux bagages de soute

Pour des raisons de santé et de sécurité, le poids maximal autorisé d’une pièce de bagage de soute est de 30 kg.
Si vous voyagez avec d’autres passagers et que vous avez réservé vos bagages de soute, vous pouvez partager votre franchise de bagages. Toutefois, chaque pièce de bagages de soute ne peut dépasser les 30 kg pour des raisons de santé et de sécurité.
Comme nous autorisons également les passagers à transporter des skis, lorsque vous sélectionnez notre option (46 kg) de deux pièces de bagages de soute, ils seront transportés en fonction de l’espace disponible si vous voyagez vers ou en provenance des aéroports suivants : Chambéry, Berne, Genève et Salzbourg. 
Si nous ne pouvons pas transporter votre pièce de bagages de soute vers l'une de ces destinations, nous vous rembourserons les frais de la seconde pièce de bagages de soute. Cela ne s’applique pas aux réservations de ski confirmées via le centre d'appels du service clientèle de Flybe.
Si vous devez transporter un gros volume de bagages de soute qui pourrait dépasser la franchise de bagages de 46 kg pouvant être réservée, notre service du fret pourra certainement vous aider.
Les bagages de soute réservés en ligne ou via le centre d'appels à des tarifs réduits sont applicables par passager, par aller simple, et aucun remboursement n’est effectué sur ce tarif réduit. Il n’y a pas non plus de remboursement si le nombre de pièces de bagages de soute réservées est supérieur au nombre transporté. 
Les frais de bagages de soute sont appliqués par personne et par voyage aller. 
Lorsqu’une pièce de bagages de soute est payée à l’aéroport, le paiement doit être effectué en totalité, par espèces ou par carte de crédit/débit. Les modes de paiement fractionnés ne sont pas autorisés. Veuillez noter que certains aéroports n’acceptent pas de paiement en espèces.
Des frais d’excédent de bagages seront appliqués à l’aéroport pour les passagers qui reportent leur franchise de bagages. Les frais peuvent varier pour les itinéraires sous franchise ou partage de code non exploités par Flybe, et seront appliqués au taux en vigueur au moment du paiement. 
Les bébés ne bénéficient d’aucune franchise de bagages ; toutefois, les mineurs non accompagnés peuvent emporter une pièce de bagages de soute gratuitement.
Flybe se réserve le droit de modifier les frais de bagages de soute sans préavis, et les frais seront appliqués au taux en vigueur au moment de la réservation.

Conditions générales relatives aux bagages à main

Plusieurs articles sont considérés comme dangereux et ne peuvent pas être transportés dans un bagage à main. Si vous ne savez pas si un article en particulier peut être emporté ou non à bord, veuillez consulter nos pages relatives aux restrictions sur les bagages ou contactez-nous.
Pour des raisons de sécurité, il existe des restrictions sur les liquides, les gels et les pâtes emportés dans les bagages à main.
N’oubliez pas que les passagers ne doivent pas accepter des articles ou des bagages d’autres personnes, et ne doivent pas laisser leurs bagages sans surveillance. Veuillez contacter Flybe à l’aéroport si on vous a donné des articles à transporter pour une autre personne ou si vous n’avez pas pu surveiller constamment vos bagages.

Bagages de soute en retard ou endommagés

Si vos bagages de soute sont en retard ou endommagés, adressez-vous directement au représentant de Flybe à l’aéroport qui vous aidera à remplir les formulaires requis. Si vos bagages de soute sont en retard, nous vous demandons de vous mettre en rapport avec le comptoir d’information de l’aéroport dans les cinq premiers jours, et par la suite de contacter le service de suivi secondaire de Flybe. Les coordonnées de notre service des réclamations et du suivi seront mentionnées sur les documents fournis par la zone de service des bagages de votre aéroport d’arrivée.
Au cas improbable où vos bagages de soute sont en retard et/ou vous nous avez déclaré la perte d'un bagage et êtes en possession d'un PIR (Property Irregularity Report), veuillez utiliser notre service de suivi des bagages pour connaître l’état de votre dossier et contacter votre aéroport d’arrivée.
Si vous avez oublié un article à bord de l’avion ou dans l’aérogare, veuillez contacter le comptoir d’information de l’aéroport qui vous mettra en rapport avec le service des objets perdus.

 

Frais de déclaration spéciale de valeur supplémentaire

Selon la convention de Montréal, les responsabilités de Flybe quant aux bagages de soute perdus, endommagés ou retardés sont limitées à 1131 SDR¹. Flybe permet aux passagers de déclarer une valeur supérieure, jusqu'à 2 000 SDR par personne sous respect des critères ci-après. Des frais administratifs de 25 £ (40 €, 55 CHF) par tronçon seront appliqués séparément pour le vol aller et le retour. Un reçu sera émis pour ce montant. Il ne s’agit pas d’une prime d'assurance. Toute réclamation ultérieure sera reçue sous réserve de perte avérée. Les passagers souhaitant déclarer une valeur supplémentaire peuvent l’effectuer au guichet de Flybe à l’aéroport et doivent se présenter en personne, avec leurs bagages, deux heures avant le départ au plus tard. La demande doit être effectuée, et les frais de valeur supplémentaire payés avant l’enregistrement. Les objets doivent être convenablement emballés et la pièce vérifiée, bien fermée ou verrouillée. Flybe se réserve le droit d’examiner les objets déclarés et de les mentionner sur un inventaire qui sera signé par le passager et un membre du personnel. La pièce vérifiée sera ensuite verrouillée par le passager en présence de l’agent. Un bagage de soute à valeur déclarée sera uniquement accepté par les services de Flybe et non pas enregistré via une autre compagnie aérienne.
¹ Un SDR (droit de tirage spécial) est une unité monétaire internationale. La valeur d'un SDR est recalculée chaque jour ouvrable. Le taux de change en vigueur peut être consulté sur www.imf.org/external/fin.htm.

Responsabilités :

Notre responsabilité n’est pas engagée pour les dommages subis par les articles non autorisés dans des bagages de soute enregistrés, y compris les produits fragiles ou périssables, les objets de valeur comme l’argent, les bijoux, les métaux précieux, les ordinateurs, les appareils électroniques personnels, les effets négociables, les titres et autres valeurs, les documents professionnels, les passeports et autres documents d’identité, et les échantillons. Veuillez consulter les Conditions générales de transport. Il est dans l’intérêt du passager de contracter une assurance voyage adéquate ou une assurance couvrant spécifiquement les objets emportés à bord ou dans les soutes de l’appareil.