Remarques ou doléances

Nous sommes ouverts à toute remarque concernant chaque aspect de nos services. Afin que nous puissions vous répondre de façon satisfaisante, nous devons recevoir les courriers dans les 28 jours suivant le vol que nous avez effectué sur nos lignes. À cette fin, veuillez contacter :

Relations clientèle
Flybe
NewWalker Hangar
Exeter International Airport
Exeter
EX5 2BG
Royaume-Uni

Vous pouvez également contacter notre service des relations clientèle par le biais de notre site web www.flybe.com en suivant le lien Nous contacter. .

Si vous nous écrivez pour vous plaindre d'une autre compagnie, nous veillerons à transmettre votre courrier à la personne concernée et vous tiendrons informé. Nous nous efforçons toujours de parvenir à des résolutions satisfaisantes. Cependant, si vous souhaitez soumettre l'affaire aux autorités compétentes, vous pouvez contacter les organismes indiqués ci-dessous.

France
DGAC
Direction du transport aérien
Mission du Droit des passagers
Bureau des passagers aériens
50 rue Henry Farman
75720 Paris cedex 15

Royaume-Uni 
United Kingdom Passenger Complaints
CAA Regulatory Policy Group 
Room K401
CAA House 
45-49 Kingsway 
London 
WC2B 6TE

République d'Irlande 
Commission for Aviation Regulation
3rd Floor
Earlsfort Terrace
Dublin 2

l'Italie 
L’Ente Nazionale per l’Aviazione Civile
Viale des Castro Pretorio, 118
00185 Rome

Allemagne 
Luftfahrtre-Bundesamt
38144 Braunschweig
Germany

 

En tant que consommateur, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission Européenne pour soumettre votre réclamation si vous le souhaitez. Pour ce faire, vous devez remplir le formulaire électronique disponible via ce lien