Informations relatives aux voyages indépendants

Nous encourageons les clients handicapés ou à mobilité réduite à voyager avec nous de façon indépendante. Certains points sont cependant à prendre en compte avant de décider de voyager seul(e).


Assistance fournie par le personnel de la compagnie a érienne et le personnel aéroportuaire

L'assistance proposée à l'aéroport est complète. Vous pouvez en bénéficier pour monter à bord de l'appareil et en descendre, mais aussi pendant votre transit dans l'aéroport. Cependant, l'assistance personnelle est soumise à certaines limites.
Le personnel aéroportuaire et l'équipage de l'avion aident les passagers à se rendre aux toilettes. Cependant, ils ne sont pas en mesure de fournir d'autres soins personnels pouvant être requis. Si vous pensez avoir besoin d'aide dans les toilettes ou pour d'autres soins personnels, vous devrez peut-être voyager avec un accompagnateur.

Le personnel de la compagnie aérienne et le personnel aéroportuaire sont également limités dans l'assistance qu'ils sont en mesure de proposer concernant l'administration de traitements médicaux et l'utilisation de matériel médical. Vous devrez donc peut-être voyager accompagné si vous avez besoin d'une assistance qui ne peut vous être fournie par le personnel aéroportuaire ou le personnel de la compagnie aérienne. Veuillez nous contacter si vous souhaitez obtenir des informations plus détaillées concernant vos besoins particuliers.

À bord de l'appareil

Tous les passagers doivent comprendre et suivre les consignes de sécurité indiquées par le personnel aéroportuaire et le personnel de la compagnie aérienne. Si vous nous prévenez à l'avance, nous pouvons faire en sorte de vous transmettre ces consignes de la façon la plus appropriée pour vous. Un passager doit voyager avec un accompagnateur s'il n'est pas en mesure de comprendre ou de suivre les consignes de sécurité. Veuillez nous contacter si vous avez besoin de plus amples informations.


Téléphone : +44 (0) 1392 268500
E-mail : [email protected]

Nous offrons un service de rappel si vous êtes dans l'impossibilité de nous contacter par e-mail. Veuillez indiquer votre numéro de téléphone (code régional compris) à l'employé qui prend votre appel.

Contactez-nous au moins 48 heures avant votre vol pour enregistrer vos besoins ou pour une demande de renseignements.