Documento de información clave sobre Flybe

Respuestas a cuestiones clave que le pueden interesar sobre su reserva.

Por favor, tenga en cuenta que debe leer la información proporcionada en cada enlace, así como nuestras Condiciones generales del transporte.

 

HORARIOS DE VUELO

Han cambiado el horario de mi vuelo, ¿qué puedo hacer?

Si cambiamos la hora de su vuelo, intentaremos ponernos en contacto con usted utilizando los datos que nos proporcionó en el momento de la reserva.  Le ofreceremos las siguientes opciones:

  • Realizar una nueva reserva para un vuelo alternativo de Flybe sin cargo alguno;
  • cambiar la reserva a una compañía aérea alternativa sin costo alguno si no podemos llevarlo allí; o
  • ofrecerle un reembolso completo si el horario de vuelo ha cambiado en más de 2 horas.

Puede obtener más detalles aquí.

Mi vuelo se ha retrasado, ¿qué ocurre ahora?

Si su vuelo se retrasa por un período de tiempo importante, entonces usted tendrá derecho a nuestra ayuda, el nivel de esta ayuda depende de la distancia de su vuelo y el tiempo de retraso.  La forma en que elaboramos la ayuda que necesitamos prestarle se ajusta a un texto de la legislación de la UE denominado Reglamento 261, que le confiere ciertos derechos.  Para usar nuestra herramienta en línea para ver estas opciones, haga clic aquí.

 

FACTURACIÓN Y MI RESERVA

Hay varias maneras de facturar con nosotros.  Haga clic aquí.

He olvidado mi billete o mi tarjeta de embarque, ¿qué puedo hacer?

Si llega al punto de facturación antes de la Hora límite de facturación y ha olvidado su billete o ha perdido la tarjeta de embarque, no se preocupe, siempre y cuando pueda demostrar quién es usted y que tiene una reserva, podremos imprimirle otra copia o su tarjeta de embarque.  Dispone de más información aquí: FACTURACIÓN.

Perdí mi vuelo, ¿qué hago?

Si no toma su vuelo de ida, sin avisarnos previamente, o no cancela el vuelo antes de la Hora límite de facturación, cancelaremos su vuelta o reservas subsiguientes.  Sin embargo, si nos avisa con antelación, o cancela el viaje de ida en la reserva antes de la Hora límite de facturación, no cancelaremos sus reservas de vuelo subsiguientes.

Si se pone en contacto con nosotros después del vuelo de ida, su reserva se habrá cancelado. Si se pone en contacto con nosotros para informarnos de que todavía le apetece viajar, entonces, cuando haya espacio en la misma clase de tarifa, le restableceremos la reserva o buscaremos otras opciones.  Si no hubiera espacio disponible, haremos todos lo razonablemente posible para transportarle a su destino siguiente o final.  Si hubiera un aumento en la tarifa, deberá abonarla. Puede obtener más información aquí.

Ocurrió algo y puede que no llegue a mi vuelo.  ¿Pueden ayudarme?

En caso de que se le requiera cambiar algún aspecto del vuelo debido a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera de nuestro control, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado, incluso si se hubiera puesto todo el cuidado necesario, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible y haremos todo lo posible para ayudarle y transportarle a su próxima escala o destino final, sin necesidad de volver a calcular su tarifa. 

 

CANCELACIÓN DE VUELOS

¿Qué sucede si cancelan mi vuelo?

Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que usted pueda volar con nosotros, así que en el caso desafortunado de que tengamos que cancelar su vuelo, trataremos de minimizar las interrupciones para usted.

Trabajamos conforme a un texto de la legislación de la UE denominado Reglamento 261, que le confiere ciertos derechos.  Para usar nuestra herramienta en línea para ver estas opciones, haga clic aquí.

¿Qué sucede si necesito cancelar mi vuelo?

En caso de que usted decida cancelar voluntariamente sus planes de viaje, entonces dependiendo del tipo de billete que haya adquirido puede haber varias opciones disponibles para usted.  Haga clic aquí para obtener más información.

Por favor, tenga en cuenta que los billetes comprados con nosotros son reembolsables de acuerdo con nuestra Política de reembolso.

Es muy importante que considere cuidadosamente qué tipo de billete es el más adecuado para usted.

Además, le recomendamos que contrate un seguro de viaje adecuado para cubrir sus planes de viaje.

¿Qué pasa si algo sale mal fuera de mi control?

Si comienza su viaje, enferma y no puede continuar el resto de su viaje, podemos ampliar el período de validez de su billete:

  • hasta después de la fecha en que esté en condiciones de viajar, hasta un período máximo de un año natural a partir de la fecha en que se reservó el billete; o bien
  • nuestro próximo vuelo disponible después de su período de recuperación;
  • siempre que nos proporcione un certificado médico válido que indique los hechos relativos a su enfermedad y que confirme la fecha en la que estará apto para poder viajar de nuevo.  Cuando recibamos esto y su billete, decidiremos si:
  • permitirle ampliar el período de validez de su billete hasta un año natural a partir de la fecha de reserva del billete; o bien
  • proporcionarle un bono por la cantidad que pagó por su vuelo y cualquier gasto de equipaje que haya pagado, válido por un período de 18 meses a partir de la fecha de viaje original para que lo utilice en cualquier vuelo de nuestra red;

en estas circunstancias, si su familia inmediata viaja con usted en la misma reserva, le ofrecemos lo mismo a ellos también.  Tales decisiones quedan a nuestra discreción.

En el desafortunado caso de que usted acompañe a alguien en el vuelo y que muera a bordo, podemos ampliar el período de validez de su billete hasta por un año natural a partir de la fecha de reserva del billete.

En el desafortunado caso de que usted viaje y un miembro de su familia inmediata fallezca, podemos ampliar el período de validez de su billete hasta 45 (cuarenta y cinco) días a partir de la fecha de fallecimiento con un certificado de defunción reciente válido.  Si usted tiene otros familiares inmediatos que viajan con usted en la misma reserva, podemos ofrecer lo mismo a ellos también.

Si antes de su vuelo, una circunstancia grave fuera de su control le impide volar, por ejemplo, una enfermedad o lesión grave o la muerte de su cónyuge o pareja de hecho o de su familia inmediata o de una persona que figure en su reserva, y usted puede aportar la prueba de la misma y la prueba de su identidad, deberá llamar a nuestro Centro de Contacto al menos con cuatro horas de antelación respecto a la hora de salida programada del vuelo a fin de que podamos prolongar el período de validez de su billete.

 

REEMBOLSOS

No puedo usar mi billete, ¿puedo obtener un reembolso?

Sujeto a la Política de reembolso de 24 horas (haga clic aquí para obtener más detalles), cualquier exención de impuestos (es decir, el impuesto de transporte aéreo de pasajeros) sobre los billetes no utilizados incurrirá en un cargo de £25,00 (EUR35,00, CHF40,00) por Comisión de devolución de impuestos por persona y por sector.


¿Mi billete es reembolsable?

Su capacidad de solicitar un reembolso depende del tipo de billete que haya adquirido.  Por regla general, los billetes de Flybe no son reembolsables, pero algunos de ellos le permiten cambiar su reserva.  Los tres tipos de billetes que tenemos son Just Fly, Get More y All-In.

  • Los billetes de Just Fly no son reembolsables y no tienen derecho a ningún tipo de reembolso, salvo que puede solicitar el reembolso de cualquier impuesto aplicable, es decir, el impuesto de transporte aéreo de pasajeros, sujeto al pago de la Comisión de devolución de impuestos.
  • Los billetes Get More pueden cancelarse y solo se puede solicitar un reembolso a través de nuestro centro de contacto.  Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de Contacto dentro de las 24 horas siguientes a su reserva inicial y, a más tardar, dos horas antes de la hora prevista de salida del vuelo.  Se paga una tasa de £25,00 / EUR35,00 / CHF40,00.  Cuando se procesa, el reembolso aplicable se hará de acuerdo con nuestras Condiciones generales del transporte, incluido cualquier impuesto de transporte aéreo de pasajeros aplicable menos la tasa de cancelación aplicable. No se le cobrará un cargo adicional por Comisión de devolución de impuestos si cancela su billete de esta manera.
  • Los billetes All In pueden cancelarse y solo se puede solicitar un reembolso a través de nuestro centro de contacto.  Para ello, debe ponerse en contacto con nosotros en nuestro Centro de Contacto dentro de las 24 horas siguientes a su reserva inicial y, a más tardar, dos horas antes de la hora prevista de salida del vuelo.  No se aplica ninguna tasa adicional.  El reembolso aplicable se pagará de acuerdo con nuestras Condiciones generales del transporte, que incluirán cualquier impuesto de transporte aéreo de pasajeros.  No se le cobrará un cargo adicional por Comisión de devolución de impuestos si cancela su billete de esta manera.

    Todos los tipos de billetes después de las 24 horas del período inicial de la reserva no son reembolsables, excepto que puede solicitar una desgravación fiscal sujeta al pago de la Comisión de devolución de impuestos.

 

CAMBIAR MI RESERVA

Entendemos que a veces las cosas cambian y usted necesita alterar los planes.  Por eso tenemos tres tipos de billetes diferentes.  Los diferentes billetes le permiten hacer modificaciones diferentes en su reserva.  Dispone de más información aquí.  Por favor, analice cuidadosamente qué tipo de billete es el adecuado para sus necesidades.

  • Si tiene un billete del tipo All-In (puede encontrar los detalles aquí) puede realizar ciertos cambios en el billete. Incluido el cambio de fecha u hora de su vuelo, incluso en el último minuto, de forma gratuita, lo que le proporciona la máxima libertad y tranquilidad en caso de que sus planes cambien. 
  • Si tiene un billete del tipo Get More (puede encontrar los detalles aquí) puede realizar ciertos cambios en el billete.  Puede cambiar de ruta y de vuelo tantas veces como lo desee - todo lo que pagará es la diferencia de tarifa entre el billete antiguo y el nuevo.  En el día se pueden hacer cambios para cambiar su vuelo a un vuelo anterior o posterior ese mismo día sin costo adicional, lo que le ofrece también, mayor flexibilidad.
  • Si tiene un tipo de billete Just Fly (puede obtener los detalles aquí) y decide comprar Flybe Flex, puede hacer ciertos cambios en la fecha, hora y ruta del billete, siempre y cuando pague la tarifa de cambio correspondiente. Puede encontrar los detalles sobre los tipos de billetes y las tasas aquí.

Algo ha ido mal y necesito cambiar mi reserva, ¿qué debo hacer?

En el caso de que una circunstancia grave fuera de su control le impidiera volar, por ejemplo, una enfermedad o lesión grave o la muerte de su cónyuge o pareja de hecho o de su familia inmediata o de una persona que figure en su reserva, y usted puede aportar la prueba de la misma y la prueba de su identidad, deberá llamar a nuestro Centro de Contacto al menos con cuatro horas de antelación respecto a la hora de salida programada del vuelo a fin de que podamos prolongar el período de validez de su billete.

 

CAMBIOS DE NOMBRE

Los errores ocurren y lo sabemos, por lo que le permitimos hacer un Cambio de Nombre a su billete si:

  • aún no ha volado en ningún vuelo de la reserva (conocido como «reserva no usada»); y
  • usted se dirige a nosotros a través de nuestro Centro de Contacto o directamente en nuestro mostrador del aeropuerto si su reserva se realiza directamente con nosotros (es decir, a través de nuestro centro de contacto, sitio web o aplicación).  Tenga en cuenta que, si su reserva se realiza a través de un sistema de reservas de terceros con licencia o de un agente de viajes, únicamente dicho tercero con licencia podrá realizar los cambios solicitados; y
  • usted realiza la solicitud de cambio de nombre a más tardar cuatro horas antes de la hora de salida programada del vuelo, de acuerdo con los requisitos de cambio de nombre que encontramos aquí; y
  • usted proporciona una prueba de identificación que podamos solicitar; y
  • a condición de que se pague las tasas correspondientes que puede encontrar aquí.

En el caso de que:

  • haya cometido un pequeño error ortográfico en su nombre en la reserva (por ejemplo, Gracia en lugar de García);
  • esté gravemente enfermo o herido y pueda proporcionar un certificado médico que documente por qué no puede volar y requiera un cambio de nombre;
  • se haya producido la muerte de su cónyuge o pareja de hecho o de algún familiar directo o de una persona que figure en su reserva, y usted pueda aportar la prueba de la misma; o
  • desea cambiar la reserva para acomodar un cambio de cuidador para otra persona de la reserva que dependa de ellos;

    entonces, siempre que nos proporcione pruebas de ello, pueda probar su identidad y se ponga en contacto con nuestro Centro de Contacto al menos cuatro horas antes de la hora de salida programada del vuelo, acordaremos permitir el Cambio de Nombre sin el pago de la Tarifa correspondiente.

 

OTRAS AEROLÍNEAS

A veces trabajamos con otras aerolíneas para darle aún más opciones de viaje.  Cuando esto sucede, nuestras obligaciones hacia usted pueden cambiar.  Las formas más comunes en que trabajamos con otras aerolíneas son: Franquicias, Códigos compartidos y Vuelos chárter.

Franquicias

Cuando otras aerolíneas usan nuestra marca, nuestro nombre, nuestra imagen y el código de designación de la aerolínea BE, es posible que se parezcan y se sientan como nosotros.  Estos vuelos se denominan «Franquicias».  En estos casos, un franquiciado operará su Vuelo y a usted se le aplicarán los términos y condiciones de transporte y las Regulaciones de dicha compañía aérea.   Al realizar su reserva, esta indicará claramente que se trata de un vuelo de franquicia.  Nuestros principales franquiciados y sus condiciones de transporte son:

 

  • Condiciones del transporte de Stobart Air
    Las Condiciones del transporte para los vuelos operados por Stobart Air con número de vuelo entre 6000 – 6299 pueden encontrarse aquí.
  • Condiciones del transporte de Eastern Airways
    Las Condiciones del transporte para los vuelos operados por Eastern Airways con número de vuelo entre 7600 – 7899 pueden encontrarse aquí.
  • Condiciones del transporte de Blue Islands
    Las Condiciones del transporte para todos los vuelos operados por Blue Islands pueden encontrarse aquí.

Códigos compartidos

A veces trabajamos con otras aerolíneas que ponen nuestro código BE en su vuelo o viceversa.  Podemos entonces vender billetes para el mismo vuelo bajo nuestro código BE o el código de otras aerolíneas.  Esto se conoce como «Códigos compartidos».  Lo que esto significa para usted es que, incluso si tiene una reserva con nosotros y es titular de un billete con nuestro nombre o código de designación de línea aérea para el vuelo, otra compañía aérea puede operar el vuelo.

La aerolínea operadora es la que opera el vuelo con la aeronave y la tripulación.  La aerolínea comercializadora es la que vende los billetes para el vuelo, no lo opera.

Si la aerolínea operadora y la aerolínea comercializadora no son la misma, usted tiene derecho a presentar una queja o reclamación por daños y perjuicios contra cualquiera de ellas. Si en su billete figura el nombre o el código de otra compañía aérea (no solo indicador como «Operado por»), dicha compañía aérea es su compañía aérea contratante.

Operaciones de fletamiento

Si usted está en un vuelo chárter, el responsable de su vuelo es un fletador independiente.  El fletador le hará saber a través del agente de reservas qué aerolínea operará su vuelo, bien en el momento de realizar la reserva o, si se establece posteriormente, tan pronto como sea razonablemente posible.   También deben informarle de los términos y condiciones que se le aplican.  Esto se debe a que no tenemos responsabilidad directa hacia usted.  Por lo tanto, nuestras condiciones de transporte solo se aplican a usted en la medida en que estemos de acuerdo con el fletador.  Es responsabilidad del fletador informarle de las Condiciones aplicables, de su Reglamento de transporte y de incluir esta información en su billete o en cualquier otro contrato que tenga con el fletador.  La responsabilidad frente a usted se limita a lo que acordamos con el fletador en el contrato que tenemos con él.

 

¿CUÁNDO PUEDEN NO PERMITIRME LA ENTRADA AL VUELO?

La seguridad es nuestra mayor preocupación para todos nuestros pasajeros, tripulación y pilotos.  Como tal, puede haber circunstancias en las que nos neguemos a transportarlo.

Podríamos decidir no transportar:

  • menores no acompañados;
  • embarazadas (especialmente cuando usted trata de viajar fuera de los límites de tiempo prescritos para el embarazo – consúltelo aquí); 
  • pasajeros enfermos o incapacitados;
  • pasajeros que deban viajar en una camilla; o
  • pasajeros que precisen asistencia;
  • si no se han tomado las medidas necesarias para su transporte y nosotros no lo hemos confirmado antes de la facturación.  Este requisito es para que podamos comprobar los recursos disponibles y ayudar a dichos pasajeros.
  • Otras razones por las que podemos denegar el embarque son cuándo:
  • le hemos notificado por escrito que no lo llevaremos en nuestros vuelos;
  • transportarle a usted o a su equipaje podría poner en riesgo la seguridad del avión o la seguridad o salud de alguna persona a bordo de la aeronave;
  • transportarle a usted o a su equipaje puede afectar a la comodidad de alguna persona a bordo de la aeronave;
  • usted está, o tenemos motivos razonables para pensar que está en estado de embriaguez, borracho o bajo los efectos de bebidas o drogas.
  • usted está, o pensamos razonablemente que está, en posesión ilícita de drogas;
  • su estado mental o físico, su edad, conducta, o su salud es un peligro o riesgo para usted mismo, la aeronave o cualquier persona a bordo;
  • se ha negado a someterse a los controles de seguridad que se le aplican a usted o a su equipaje;
  • no ha obedecido las instrucciones de nuestro personal de tierra o las de un miembro de la tripulación de vuelo de la aeronave en relación con la seguridad;
  • ha utilizado un lenguaje amenazante, abusivo o insultante para con el personal de tierra, los pasajeros o un miembro de la tripulación de vuelo de la aeronave;
  • se ha comportado de manera amenazadora, abusiva, insultante o ha mostrado una conducta desordenada hacia un miembro de nuestro personal de tierra, o un miembro de la tripulación de vuelo de la aeronave;
  • ha interferido deliberadamente en la realización de los deberes de algún miembro de la tripulación de vuelo de la aeronave;
  • ha puesto en peligro la seguridad de la aeronave o de cualquier persona a bordo de la misma;
  • ha proferido una amenaza de bomba en broma u otra amenaza contra la seguridad;
  • ha cometido un acto delictivo durante los procesos de facturación o embarque, o a bordo de la aeronave;
  • no tiene, o no parece disponer de los documentos de viaje válidos;
  • intenta entrar en un país para los cuales sus documentos de viaje no son válidos;
  • la autoridad de inmigración del país al que viaja, o para un país en el que tiene escala, nos ha indicado (bien verbalmente o por escrito) que ha decidido no permitirle entrar en dicho país, incluso aunque usted tenga, o parezca tener, documentos de viaje válidos;
  • destruye sus documentos de viaje durante el vuelo;
  • se ha negado a permitirnos fotocopiar sus documentos de viaje;
  • ha rehusado proporcionarle sus documentos de viaje a un miembro de la tripulación de vuelo de la aeronave, cuando se le hubiera solicitado;
  • solicita permiso a las autoridades gubernamentales apropiadas para entrar en un país en el que ha aterrizado como pasajero en tránsito;
  • transportarle supusiera incumplir leyes, normativas u órdenes gubernamentales vigentes;
  • se ha negado o no puede proporcionarnos información que nos haya solicitado una autoridad gubernamental sobre usted, incluida la información del pasajero solicitada antes de su vuelo;
  • no ha presentado un billete válido;
  • no hubiera pagado la tarifa (o cualquier recargo, impuesto, cuota o cargos aplicables) para su viaje;
  • ha presentado un billete adquirido ilegalmente;
  • ha presentado un billete que no hubiera sido adquirido con nosotros o nuestros agentes autorizados;
  • ha presentado un billete que no hubiera sido expedido por nosotros o nuestros agentes autorizados;
  • ha presentado un billete del que se hubiera informado su pérdida o robo;
  • ha presentado un billete falsificado;
  • ha presentado un billete con una alteración que no hubiera sido realizada por nosotros o por nuestros agentes autorizados;
  • ha presentado un billete estropeado, rasgado o dañado, o un billete que hubiera sido manipulado;
  • no puede probar que usted es la persona a nombre de la cual está el billete;
  • ha cambiado su transporte sin nuestro consentimiento, tal como se establece en nuestras condiciones de transporte;
  • no ha presentado su billete o su tarjeta de embarque o sus documentos de viaje ante nosotros cuando se le haya solicitado hacerlo;
  • no hubiera finalizado el proceso de facturación antes de la hora límite para el mismo;
  • no ha llegado a tiempo a la puerta de embarque;
  • se ha negado, o no hubiera superado una inspección sanitaria o un examen médico solicitado por nosotros mismos, o por alguna agencia gubernamental o agencia encargada del cumplimiento de la ley;
  • se ha comportado de alguna de las formas mencionadas anteriormente o en conexión con un vuelo anterior, y creemos que puede repetir dicho comportamiento;
  • le hemos prohibido el acceso a nuestra red de rutas;
  • le hemos entregado un aviso de prohibición y usted ha adquirido su billete durante el periodo de aplicación de dicha prohibición.  Tenga en cuenta que, si intenta viajar mientras estuviera en vigor un aviso de prohibición, rehusaremos transportarle y no tendrá derecho a ningún reembolso de tarifa involuntario. Un aviso de prohibición es un aviso por escrito que le hemos entregado para informarle que se le ha prohibido viajar en nuestra red de rutas. (Esto significa que se le prohibirá viajar en todos los vuelos que operemos). Este aviso indicará la fecha en la que entra en vigor la prohibición y el periodo de aplicación de la misma. Un aviso de prohibición le solicitará que no adquiera un billete, ni que le pida a nadie que lo haga por usted.

 

AL COMPRAR MI BILLETE, ¿QUÉ OTROS CARGOS PODRÍA HABER?

Cuando pague su billete, podrá ver en el flujo de reserva todos los impuestos, tasas y cargos adicionales que correspondan.

Está obligado a pagar cualquier impuesto, tasa y cargo aplicable impuestos en un momento dado por el gobierno, otra autoridad, el operador de un aeropuerto o la compañía aérea. Estos serán pagaderos además de su tarifa.  Se le informará de dichos conceptos en el momento de compra del billete, mostrándose normalmente por separado en el mismo.

Los impuestos, tasas y cargos impuestos en los viajes aéreos están en constante cambio y pueden imponerse después de la fecha de expedición de su billete. Si hubiera un aumento en alguno de los impuestos, tasas o cargos estará obligado a pagarlo. De igual modo, en el caso de que alguno de los impuestos, tasas o cargos satisfechos fuera abolido o reducido de tal forma que no fuera aplicable en su caso, o en una cuantía inferior, tendrá derecho a solicitar que le realicemos un reembolso sujeto a la Comisión de devolución de impuestos. Puede obtener más información aquí.

De igual modo, si no utiliza su billete o parte del mismo, tiene derecho a reclamar un reembolso de cualquier impuesto, tasa o cargo relacionados con la parte sin usar que ha pagado.  Dicho reembolso le será pagado, menos la Comisión de devolución de impuestos.  Haga clic aquí para obtener más información.

 

¿QUÉ PASA SI NO LE PROPORCIONAMOS LO QUE SOLICITÓ?

En el caso improbable de que usted reservara un asiento y no pudiéramos proporcionárselo, le ofreceríamos un reembolso completo por el costo del asiento reservado.  Como nosotros mismos no ofrecemos servicios adicionales, tendrá que consultar a los proveedores correspondientes, por ejemplo, alquiler de coches, hoteles, etc.

Mi equipaje se ha perdido, dañado o retrasado. ¿Qué hago?

Si su equipaje o cualquier equipo de movilidad que transportamos para usted se retrasa en el aeropuerto o se pierde o daña, por favor diríjase directamente a un representante de Flybe dentro del área de recogida de equipaje de Llegadas. Nos aseguraremos de hacer todo lo posible para rastrear sus artículos en primera instancia; sin embargo, si no puede ser localizado dentro del aeropuerto, iniciaremos el proceso de rastreo de equipaje y cumplimentaremos un parte de irregularidades en la propiedad (PIR, por sus siglas en inglés).  Es muy importante que lo realice antes de salir del aeropuerto.  Puede obtener más información aquí.

Tengo artículos especiales en mi equipaje que son valiosos, ¿qué puedo hacer?

Si tiene objetos de valor en su equipaje, puede presentar una declaración de valor especial para ellos.  Si desea hacerlo, también debe pagar un recargo por la declaración.  Debe hacer la declaración antes de su vuelo en el momento de la facturación.

Podemos negarnos a darle una declaración especial de interés si:

  • no cumple con el límite de tiempo para notificarnos por anticipado sobre la facturación;
  • no puede probar el valor de los artículos de su equipaje que indique en su declaración especial de interés;
  • usted no paga el recargo correspondiente.

Estamos autorizados, a nuestra absoluta discreción, a imponer un límite máximo para las declaraciones especiales de valor.  Le informaremos de este límite en el momento de la facturación o si llama a nuestro centro de atención al cliente con suficiente antelación a su vuelo.

En el caso de que los artículos sobre los cuales usted ha realizado una declaración especial de valor estén dañados, podemos pedirle que pruebe el valor real del Daño o pérdida.  El objetivo es comprobar si la cantidad declarada era superior al valor real de los artículos en el momento de la entrega y el coste de cualquier daño o pérdida.

Podemos negarnos a aceptar una declaración especial de valor sobre el Equipaje facturado cuando una parte del transporte deba ser proporcionada por otra compañía aérea que no ofrezca las mismas facilidades.