Asistencia especial

AVISO IMPORTANTE!

Deseamos que su viaje sea tan placentero como este en nuestras manos, por lo tanto ayúdenos a asistirle con su necesidades. Si usted requiere asistencia especial contáctenos en el numero de teléfono +44 (0) 207 308 0812 o en [email protected] al menos 48 horas antes de su viaje para organizar la asistencia necesaria para su viaje.

Asistencia en transporte aéreo

Si usted requiere asistencia en el aeropuerto por discapacidad o alguna condición medica, será un placer hacer los arreglos necesario por usted. Por favor contacte con nosotros al menos 48 horas antes de su viaje.

Las distancias en algunos aeropuertos son generalmente largas y es probable que los pasajeros tengan que utilizar las escaleras de la terminal del aeropuerto así como las escaleras de acceso al avión. Es posible que usted necesite ayuda por cuestiones de movilidad, equipos médicos o quizá necesite un escolta que le ayude a desplazarse por la terminal del aeropuerto.

A su llegada al aeropuerto, por favor dese a conocer al personal del aeropuerto. Los puntos de ayuda para pasajeros están señalizados en todo el aeropuerto y por lo general están ubicados en los aparcamientos, paradas de taxis y autobuses, además de la sala de salidas de la terminal. De manera alternativa puede informar a nuestro personal de facturación de sus requerimientos y ellos se pondrán en contacto con la empresa de asistencia en su nombre o le dirigirán a la zona designada. Para más información sobre puntos de ayuda para pasajeros llame a la línea de información del aeropuerto o visite la página web del aeropuerto en cuestión.

Si no le es posible avisarnos de sus necesidades 48 horas antes del vuelo, el aeropuerto tendrá mucho gusto en ofrecerle el mejor servicio de atención posible pero es posible que esto cause demoras. Por lo tanto le recomendamos que llegue al aeropuerto con mucho tiempo de antelación antes de la hora de facturación normal para que el aeropuerto tenga el tiempo suficiente para acomodar sus necesidades antes del vuelo.

Asistencia del Aeropuerto y Personal de la aerolínea / Viajeros independientes

Siempre haremos lo que esté en nuestras manos para ayudar a los pasajeros con discapacidades o problemas de movilidad solos o con un acompañante, pero hay ciertos límites relacionados con la ayuda personalizada.
El personal del aeropuerto y la tripulación de cabina ayudara a los pasajeros a los servicios pero no pueden dan ciertos tipos de ayudas más que quizá sea necesaria en su caso. Si cree que puede que necesite asistencia una vez dentro de los servicios, por favor considere viajar con un acompañante.

El personal de la aerolínea y el aeropuerto también están limitados en la asistencia que proveen en relación con administrar tratamientos médicos y operar ciertos equipos médicos. Por eso quizá necesitaría volar con un acompañante en caso de que necesite asistencia que no pueda ser administrada por el personal del aeropuerto y/o de la aerolínea. Por favor, póngase en contacto con nosotros si necesita información más detallada sobre sus necesidades específicas al menos 48 horas antes del comienzo de su viaje.

Accesibilidad en los servicios:

Q400 – Los servicios de esta aeronave están en la parte delantera del avión, tenga en cuenta que estos aseos son pequeños y puede que sean de difícil acceso.

E195 – Los servicios de esta aeronave están en la parte trasera del avión, tienen dos barras de soporte/agarraderas a la izquierda del lavamanos y a la izquierda del asiento del W.C.

E175 – E175 – Los servicios de esta aeronave están en la parte trasera del avión, tienen dos barras de soporte/agarraderas a la izquierda del lavamanos y a la izquierda del asiento del W.C.

Si tiene alguna duda, por favor póngase en contacto con nosotros.

A bordo del Avión

Se requiere de todos los pasajeros que sean capaces de comprender y seguir las instrucciones de seguridad que serán administradas por el personal del aeropuerto y de la aerolínea. Si nos avisa con suficiente antelación nos aseguraremos de que estas instrucciones se pueden dar de manera que sea mas apropiada para usted. Sera requerido un acompañante si usted no fuera capaz de comprender o de seguir las instrucciones por cuenta propia. Actualmente no proveemos sillas de ruedas a bordo en ninguna de las aeronaves de nuestra compañía. Por favor, no dude en ponerse en contacto con nosotros si requiere mas información a este respecto.

Flybe también acepta pasajeros que necesitan el uso de un asiento especial de coche o un arnés en caso de no tener ninguna o limitada fuerza de los miembros superiores. Debe ser uno de los siguientes modelos, y le rogamos se ponga en contacto con nosotros para dar aviso previo de esa necesidad.

Crelling HSB1, Modelo 27 Harness

o el Armsafe Care Harness

Puede ver estos modelos en estas páginas web: www.crelling.co.uk y www.amsafe.com.

Por favor tenga en cuenta que el número de Personas de Movilidad Reducida tiene que ser inferior al número de personas capaces de dar asistencia en caso de una emergencia

Asientos a bordo

Si tiene algún tipo de problema de movilidad, es preferible utilizar un asiento con reposabrazos movibles. En la mayoría de nuestras aeronaves todos los asientos de pasillo pueden moverse con excepción de la Fila 1, a pesar de esto, no es posible para pasajeros con movilidad reducida el sentarse en las salidas de emergencia y no se recomienda la última fila del avión. Estas son las especificaciones dependiendo de la aeronave utilizada:

Q400 = 1A, 1B, 2C y 2D son las filas de las salidas de emergencia y por lo tanto no están disponibles. Fila 21 es la última fila y no se recomienda.

E195 – Filas 1 y 15 son las salidas de emergencia y por lo tanto no están disponibles, fila 21 es la última fila y no se recomienda.

E175 - Fila 1 es las salida de emergencia y por lo tanto no está disponible, fila 23 es la última fila y no se recomienda.

Por favor póngase en contacto con nosotros si le gustaría hablar sobre sus requerimientos de asiento.